11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称华大基因是国企吗(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑华大基因是国企吗值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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