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　　4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源企(qǐ)业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维(wéi)度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使命。新奥股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸(zhū)实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识(shí)、决(jué)心(xīn)和实际举措。为了更好落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节(jié)能(néng)环保(bǎo)意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡(chàng)议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的(de)习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强(qiáng)度(dù)同(tóng)比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗(hào)密(mì)度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境(jìng)污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证(zhèng)。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国(guó)际权威第三(sān)方咨询(xún)机(jī)构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综(zōng)合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这一(yī)业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合(hé)能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司(sī)研究(jiū)院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份于(yú)多地(dì)开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发(fā)电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模(mó)较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数(shù)智化，实现(xiàn)全业(yè)务场景(jǐng)下“看(kàn)得(dé)见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励志(zhì)工(gōng)程和素质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司(sī)未(wèi)来发展有着重(zhòng)要意义(yì)，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司(sī)建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格(gé)遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制方面，公(gōng)司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立(lì)完(wán)善的风险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求投诉(sù)调查过(guò)程须(xū)遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和(hé)产业数智升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等多(duō)方面(miàn)的高(gāo)质(zhì)量发展新模(mó)式(shì)，携(xié)手所有(yǒu)同仁(rén)和(hé)伙伴共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化(huà)的能源产业(yè)新篇章。

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