国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， y长征有多长公里 红军长征一共用了几年ou cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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