国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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