国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(d尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快e)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(há尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快ng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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