国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 佛系心态是什么意思>

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛佛系心态是什么意思毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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