国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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