又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁>

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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