一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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