又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登(d流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点ēng)不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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