国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会见字如晤,展信舒颜，展信安的用法(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(du见字如晤,展信舒颜，展信安的用法ì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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