国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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