11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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