4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模最大的(de)民(mín)营能(néng)源企业之一的(de)新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公(gōng)司环(huán)境(jìng)、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持(chí)续发展，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实(shí)环保工作主体责任，明(míng)确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一(yī)位(wèi)员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了(le)更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工(gōng)节能(néng)环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促(cù)进(jìn)员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了(le)公司(sī)低(dī)碳节能领(lǐng)域(yù)的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及(jí)下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入(rù)6029万(wàn)元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国际权威第(dì)三方(fāng)咨(zī)询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的(de)环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长(zhǎng)性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过(guò)公司平(píng)均(jūn)水(shuǐ)平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能(néng)源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充分北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色(sè)低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份于多(duō)地开展自(zì)有建(jiàn)筑(zhù)光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规模(mó)较大的光伏(fú)设施(shī)位于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技术(shù)，职业(yè)健康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依(yī)托安(ān)全(quán)数智(zhì)化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续加(jiā)强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格(gé)遵(zūn)守上(shàng)市(shì)地的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架构及(jí)内部管控体系。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场(chǎng)和客户(hù)的需求(qiú)，提升公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年(nián)的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日(xì)，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视(shì)客(kè)服团(tuán)队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客(kè)户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增(zēng)加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时(shí)效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理规(guī)则(zé)都进行闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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