又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同现后，我们(men)博易大师的技术群里(l空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同ǐ)均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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