又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

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　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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