11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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