一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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