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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司(_D是什么意思，_3是什么意思sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施。

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