国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经(jīng)田井读什么字，畊和耕的区别历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有田井读什么字，畊和耕的区别关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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