国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xià88是不是质数，79是质数吗ng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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