又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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