11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。目买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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