一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(z谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么hāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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