国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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