又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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