国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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