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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方(fāng鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的)面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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