又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(t2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用óu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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