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　　在拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车(c作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确hē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施(shī)。

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