又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情(qí宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期ng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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