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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施。

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