国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)李宇春的现任丈夫是谁我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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