一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zh精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德àn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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