国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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