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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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