国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机抓蚯蚓真的能赚钱吗飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)抓蚯蚓真的能赚钱吗体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(抓蚯蚓真的能赚钱吗cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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