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　　在(zài)拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。