11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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