11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(g利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗āi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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