4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地(dì)体现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出(chū)一方水等于多少升，一方水等于多少升水表率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负(fù)重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方(fāng)面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司的(de)每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度(dù)同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规(guī)行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权(quán)威第三方(fāng)咨询机(jī)构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露天然(rán)气(qì)产(chǎn)品全生命周期碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色(sè)发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的(de)年度报告中(zhōng)可(kě)以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计(jì)已投运综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及(jí)服(fú)务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户绿色低(dī)碳(tàn)一方水等于多少升，一方水等于多少升水需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通(tōng)四大业(yè)务(wù)矩阵，各业(yè)务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接收(shōu)站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化(huà)，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时(shí)和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极(jí)在(zài)安全生产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为核(hé)心(xīn)的(de)多个(gè)公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来发展有着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机(jī)制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地(dì)的监(jiān)管要求，持续(xù)完善治理架(jià)构(gòu)及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公(gōng)司不断加强风(fēng)险管控，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉(sù)处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过程(chéng)须遵循客(kè)观(guān)性(xìng)和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)一方水等于多少升，一方水等于多少升水率为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发展和(hé)产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代化的(de)能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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