一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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