11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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