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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人(rén)工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)赓续前行是什么意思，赓续前进的意思近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护(hù)等方面制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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