又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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