11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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