11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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