又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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