11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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