又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(t涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗ōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易A涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗pp，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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